1) Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytnutí služeb/digitálního plnění uzavírané na dálku prostřednictvím webového rozhraní.
1.2 Prodávajícím je:
International House
64 Nile Street
London
United Kingdom
N1 7SRE-mail: [email protected]
(dále jen „Prodávající“)
1.3 Kupujícím je fyzická osoba (spotřebitel) nebo fyzická/právnická osoba (podnikatel), která uzavírá smlouvu s Prodávajícím (dále jen „Kupující“).
1.4 Webový obchod je provozován na adrese socialboost.cz (dále jen „Web“) prostřednictvím webového rozhraní (dále jen „Rozhraní“).
1.5 Pokud Kupující vystupuje jako spotřebitel, použijí se na něj ustanovení OP a právních předpisů určená pro spotřebitele. Pokud Kupující jedná jako podnikatel, nepoužijí se ustanovení OP určená výslovně jen spotřebitelům.
1.6 Odchylná ujednání lze sjednat individuálně; mají přednost před OP.
1.7 OP jsou vyhotoveny v českém jazyce a smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.8 Prodávající může OP jednostranně měnit; pro Kupujícího je závazné znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.
2) Vymezení pojmů
2.1 Služby = digitální služby spočívající zejména v navýšení metrik na sociálních sítích (např. followers/likes/views/comments apod.) nebo jiné související digitální plnění dle aktuální nabídky na Webu.
2.2 Digitální plnění = plnění poskytované elektronicky, bez hmotného nosiče.
2.3 Kredit = interní předplacená hodnota evidovaná v uživatelském účtu Kupujícího na Webu, použitelná výhradně k úhradě Služeb na Webu. Kredit není elektronickými penězi ani platební službou; jde o interní účetní jednotku v rámci Webu.
2.4 Bonus ke kreditu = dodatečná hodnota připsaná nad rámec dobití kreditu dle aktuální tabulky na Webu. Bonus je marketingová výhoda a není samostatně směnitelný ani vyplatitelný.
3) Uživatelský účet
3.1 Kupující může provést objednávku s registrací nebo bez registrace, pokud to Rozhraní umožňuje.
3.2 Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální. Prodávající údaje považuje za správné.
3.3 Kupující odpovídá za zabezpečení přístupu k účtu a nese odpovědnost za činnosti provedené z jeho účtu.
3.4 Prodávající může účet dočasně zablokovat nebo zrušit zejména při:
a) porušení OP,
b) zneužívání systému,
c) podezření na podvod / chargeback-fraud,
d) opakovaných pokusech o obcházení bezpečnostních pravidel.
4) Informace o Službách
4.1 Prezentace Služeb na Webu je informativní; Prodávající není povinen uzavřít smlouvu.
4.2 U každé Služby jsou uvedeny zejména: rozsah, parametry, orientační doba dodání, cena, případná omezení a podmínky.
4.3 Prodávající standardně nepožaduje přihlašovací údaje k účtům třetích stran. Pokud by konkrétní Služba výjimečně vyžadovala specifický údaj, bude to u ní výslovně uvedeno.
5) Objednávka a uzavření smlouvy
5.1 Kupující objednává Služby vyplněním objednávkového formuláře v Rozhraní.
5.2 Před odesláním objednávky má Kupující možnost údaje zkontrolovat a opravit.
5.3 Smlouva je uzavřena okamžikem:
a) potvrzení přijetí objednávky Prodávajícím (typicky e-mailem), nebo
b) automatického přijetí objednávky systémem (pokud je objednávka přijata automaticky po úhradě).
5.4 Prodávající je oprávněn požádat o dodatečné potvrzení objednávky (zejména z důvodů Anti-fraud dle čl. 13).
6) Cena a platební podmínky
6.1 Ceny jsou uvedeny na Webu. Rozhodující je cena uvedená v košíku / při dokončení objednávky. Informace o případné DPH je uvedena v Rozhraní a na daňovém dokladu.
6.2 Kupující může uhradit cenu:
a) bankovním převodem / QR platbou na účet Prodávajícího: 2702892540 / 2010
b) Bitcoinem (čl. 6.7)
c) Kreditem (čl. 7)
6.3 Prodávající nepožaduje zálohy, není-li u konkrétní Služby uvedeno jinak.
6.4 Při bankovním převodu/QR je Kupující povinen uvést variabilní symbol(číslo objednávky).
6.5 Platba je splněna okamžikem připsání částky na účet Prodávajícího / potvrzením platby systémem / dosažením požadovaného počtu potvrzení v blockchainu u BTC.
6.6 Daňový doklad (faktura) je poskytován elektronicky na e-mail Kupujícího uvedený v objednávce nebo účtu.
6.7 Bitcoin
a) Částka v BTC a její platnost se stanoví při vytvoření objednávky na Webu (platnost typicky dle platební brány / pravidel Webu).
b) Platba je považována za uhrazenou po dosažení požadovaného počtu potvrzení v síti (typicky 1–3).
c) Opožděné platby nebo platby s odlišnou částkou mohou způsobit zdržení; Prodávající může vyžádat součinnost k identifikaci (TXID).
d) Technická nevratnost BTC plateb nemění zákonná práva spotřebitele; případné vrácení probíhá vždy individuálně dle okolností a povinností Prodávajícího.
7) Kredit – dobití, bonusy, použití
7.1 Kredit slouží pouze jako interní platební prostředek na Webu. Kupující může platit i bez kreditu (bankovní převod/QR/BTC).
7.2 Dobití kreditu probíhá úhradou vybrané částky; po připsání platby se kredit automaticky připíše na účet Kupujícího.
7.3 Bonus ke kreditu se přičte dle aktuální tabulky na Webu. Bonus:
a) nelze směnit za peníze,
b) nelze převést mimo Web,
c) nelze vyplatit.
7.4 Kredit ani bonus se neposkytují jako kompenzace za reklamace či spory. Pokud vznikne povinnost vrátit plnění, vrací se standardně stejnou platební metodou, jakou bylo hrazeno (není-li zákonný důvod postupovat jinak).
7.5 Prodávající může odmítnout dobití/užití kreditu při důvodném podezření na podvod, zneužití platebních metod nebo porušení OP (viz čl. 13).
8) Dodání a zahájení poskytování Služeb
8.1 Služby jsou dodávány elektronicky, typicky zahájením plnění na cílovém účtu/odkazu/obsahu uvedeném Kupujícím.
8.2 Kupující je povinen zadat správné podklady (URL/uživatelské jméno/ID obsahu apod.). Za chyby zadané Kupujícím Prodávající neodpovídá.
8.3 Doby dodání uvedené na Webu jsou orientační; mohou se měnit dle kapacity, technických limitů a zásahů platforem třetích stran.
8.4 Kupující bere na vědomí, že u některých Služeb může dojít k výkyvům metrik (např. pokles) z důvodů na straně platformy.
8.5 Splnění dodání: pokud není u služby uvedeno jinak, dodání je považováno za splněné zahájením plnění a/nebo dokončením dle stavu objednávky v systému Webu.
9) Vztah k třetím stranám (Instagram/TikTok/Meta apod.)
9.1 Prodávající není provozovatelem sociálních sítí a není s nimi nijak spojen, sponzorován ani autorizován.
9.2 Kupující bere na vědomí, že používání Služeb může být v rozporu s pravidly třetích stran a může vést k omezení, dočasné blokaci nebo zrušení účtu.
9.3 Kupující používá Služby na vlastní riziko. Prodávající nenese odpovědnost za zásahy platforem třetích stran (blokace, ověřování, odstranění interakcí, „shadowban“, snížení dosahu apod.).
10) Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
10.1 Pokud je Kupující spotřebitel, může mít obecně právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud zákon nestanoví výjimku.
10.2 U digitálního plnění může právo na odstoupení zaniknout, pokud:
a) spotřebitel výslovně požádal o zahájení plnění před uplynutím 14 dnů, a současně
b) byl poučen, že tím právo na odstoupení zaniká, a současně
c) Prodávající poskytl potvrzení dle zákonných požadavků.
10.3 Kupující bere na vědomí, že u Služeb (a typicky i u dobití kreditu, pokud je okamžitě připsán) se plnění zpravidla zahajuje bezodkladně po úhradě, a proto může být odstoupení bez udání důvodu vyloučeno, pokud jsou splněny podmínky v čl. 10.2.
10.4 Prodávající zajistí, aby Kupující při objednávce potvrdil (např. checkboxem):
„Žádám o zahájení plnění před uplynutím 14 dnů.“
„Beru na vědomí, že tím zaniká právo na odstoupení.“
11) Reklamace digitálních služeb (vada / není vada / důkazy)
11.1 Uplatnění reklamace: Reklamaci lze uplatnit na e-mailu [email protected]. Pro rychlé vyřízení musí reklamace obsahovat minimálně:
a) číslo objednávky,
b) název služby,
c) cílové URL / username / identifikátor obsahu,
d) popis vady,
e) časový údaj („timestamp“) – kdy byla vada zjištěna, případně kdy mělo plnění začít.
11.2 Co se považuje za vadu služby (reklamovatelný stav):
a) plnění nebylo zahájeno ani po přiměřené době od úhrady, pokud byly zadány správné údaje (standardně do 48 hodin, není-li u služby uvedeno jinak),
b) služba byla dodána na jiný cíl v důsledku chyby Prodávajícího,
c) dodané plnění je zjevně a prokazatelně výrazně nižší než objednané množství z důvodů na straně Prodávajícího,
d) plnění bylo prokazatelně přerušeno nebo zastaveno z důvodů na straně Prodávajícího a nelze je obnovit.
11.3 Co se za vadu nepovažuje (nereklamovatelný stav):
a) pokles metrik, odstranění interakcí, „čištění“ nebo jiné úpravy ze strany sociální platformy,
b) blokace, omezení, ověřování, „shadowban“ či jiné zásahy platforem třetích stran,
c) změna nastavení cílového profilu/obsahu (soukromý účet, omezení komentářů, věkové omezení, vypnuté sdílení apod.),
d) smazání nebo změna cílového obsahu/URL po zadání objednávky,
e) chybně zadané údaje Kupujícím (URL, username, překlep, špatný obsah),
f) nedostupnost platformy, API, regionální omezení nebo technická omezení mimo kontrolu Prodávajícího,
g) zpoždění dodání způsobené bezpečnostním ověřením dle čl. 13.
h) reklamace založená na požadavku, aby dodané interakce, fanoušci, sledující nebo členové pocházeli z konkrétní země nebo regionu, pokud taková lokalita nebyla výslovně uvedena v názvu služby, variantě služby nebo popisu produktu; není-li uvedeno CZ / SK, jedná se o plnění z celého světa.
11.4 Důkazní podklady (bez nich lze reklamaci odmítnout jako neprokázanou):
a) screenshot(y) s viditelným URL/username/obsahem a viditelným časem (timestamp v systému nebo jasně uvedený v textu),
b) přímý odkaz na cílový profil/obsah,
c) u „nedodání“: screenshot stavu „před“ a „po“, případně krátké video z obrazovky,
d) u plateb: identifikace platby (VS/ID transakce, u BTC TXID).
11.5 Lhůty pro uplatnění reklamace:
a) reklamaci „nezahájení plnění“ je nutné uplatnit nejpozději do 7 dnů od úhrady,
b) reklamaci „nesprávného cíle“ je nutné uplatnit bezodkladně po zjištění, nejpozději do 48 hodin od zahájení plnění,
c) reklamaci „nedodání množství“ je nutné uplatnit do 7 dnů od okamžiku, kdy systém označí objednávku jako dokončenou (nebo od okamžiku, kdy je zjevné, že dokončena nebude).
Pozdější reklamace může být zamítnuta z důvodu nemožnosti stav objektivně ověřit.
11.6 Způsob vyřízení reklamace (priority):
a) doplnění / opakované dodání plnění (je-li možné),
b) přiměřená sleva,
c) vrácení platby v rozsahu neprovedeného plnění (pokud náprava není možná nebo je neúčelná).
Kompenzace kreditem se neposkytuje, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.
11.7 Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu; u spotřebitele nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
11.8 Chargeback / platební spor: Podá-li Kupující platební spor v době probíhajícího plnění, Prodávající je oprávněn plnění pozastavit do vyřešení sporu a vyžádat součinnost k ověření oprávněnosti reklamace. Zjevně podvodné uplatnění chargebacku po zahájení plnění je porušením OP.
12) Odpovědnost a omezení
12.1 Prodávající neodpovídá za:
a) konkrétní „výsledný efekt“ (prodeje, dosah, konverze),
b) budoucí chování publika,
c) zásahy platforem třetích stran (omezení, blokace, ověření, čištění interakcí apod.).
12.2 Odpovědnost Prodávajícího za škodu se řídí kogentními právními předpisy. Ušlý zisk se nahrazuje pouze v rozsahu, v jakém to připouští zákon.
12.3 Pokud OP v některé části omezují odpovědnost, neplatí to tam, kde zákon takové omezení nepřipouští (zejména vůči spotřebiteli).
13) Ověření objednávky a prevence zneužití (Anti-fraud)
13.1 Prodávající je oprávněn provést bezpečnostní kontrolu a pozastavit zahájení nebo pokračování plnění objednávky („zadržení plnění“), pokud je objednávka vyhodnocena jako podezřelá, zejména když:
a) dojde k nesouladu údajů (jméno/e-mail/platební údaje/IP, opakované pokusy),
b) jde o neobvyklou hodnotu, množství nebo sérii objednávek v krátkém čase,
c) existuje důvodné podezření na podvod, zneužití platebního prostředku nebo chargeback-fraud,
d) Kupující zadá neúplné/nelogické údaje k dodání (neplatný odkaz, neexistující profil apod.),
e) systém detekuje automatizované chování nebo vysoké riziko dle interních pravidel.
13.2 V případě zadržení plnění může Prodávající vyžádat dodatečné potvrzení objednávky a/nebo doplnění údajů, zejména:
a) potvrzení e-mailové adresy,
b) potvrzení, že Kupující je oprávněn objednat plnění pro daný profil/odkaz (např. čestné prohlášení / potvrzení odpovědí na e-mail),
c) opětovné zaslání správného odkazu/URL a cílových parametrů plnění,
d) doplnění identifikace platby (VS/ID transakce, u BTC TXID).
Prodávající nikdy nepožaduje přihlašovací údaje k účtům třetích stran, pokud to není u konkrétní Služby výslovně uvedeno.
13.3 Po dobu ověřování objednávky neběží orientační lhůty dodání. Prodávající provede ověření bez zbytečného odkladu; standardně do 48 hodin od vyžádání součinnosti.
13.4 Pokud Kupující požadované potvrzení/součinnost neposkytne do 48 hodin (nebo v jiné přiměřené lhůtě sdělené Prodávajícím), je Prodávající oprávněn:
a) objednávku zrušit, nebo
b) plnění odmítnout, nebo
c) plnění přerušit.
V takovém případě Prodávající vrátí přijatou platbu v rozsahu, v jakém ještě nebylo plněno, stejným způsobem, jakým byla uhrazena (není-li zákonný důvod postupovat jinak).
13.5 Pokud dojde k podvodnému jednání nebo zneužití, je Prodávající oprávněn trvale zablokovat účet, odmítnout budoucí objednávky a uplatnit nároky včetně náhrady škody.
13.6 Prodávající je oprávněn nastavovat přiměřené limity (např. maximální denní objem plnění / maximální hodnotu objednávky / maximální počet objednávek na účet) a průběžně je měnit.
14) Zakázané použití a bezpečnost
14.1 Kupující nesmí využívat Služby k nezákonným účelům, k šikaně, podvodům, vydírání, šíření nelegálního obsahu nebo k porušování práv třetích osob.
14.2 Kupující nesmí zasahovat do Webu, obcházet zabezpečení, zneužívat systém, provádět automatizované útoky nebo narušovat provoz.
15) Ochrana osobních údajů (GDPR)
15.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ na Webu: https://socialboost.cz/gdpr/
15.2 Prodávající zpracovává osobní údaje v nezbytném rozsahu pro plnění smlouvy, účetnictví a zákonné povinnosti.
16) Obchodní sdělení a cookies
16.1 Zasílání obchodních sdělení probíhá pouze v souladu s právními předpisy a nastavením souhlasů Kupujícího.
16.2 Cookies jsou upraveny samostatným dokumentem / cookie lištou: https://socialboost.cz/zasady-cookies-eu/
17) Stížnosti, ČOI a mimosoudní řešení sporů
17.1 Stížnosti lze zasílat na e-mail [email protected]. Prodávající informuje o vyřízení e-mailem.
17.2 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI) – ADR.
17.3 Prodávající neuvádí evropskou ODR platformu, protože nařízení (EU) č. 524/2013 bylo zrušeno s účinností od 20. 7. 2025 a ODR platforma byla ukončena (podávání stížností bylo zastaveno dříve). EUR-Lex+1
18) Závěrečná ustanovení
18.1 Právní vztah se řídí českým právem. Spotřebitel není zbaven ochrany kogentních ustanovení.
18.2 Je-li některé ustanovení OP neplatné/neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
18.3 Smlouva je archivována v elektronické podobě a není běžně přístupná.
18.4 Tyto OP nabývají účinnosti dnem: 13.4.2025.
Příloha 1 – Vzorový formulář pro odstoupení (pouze pokud je použitelné)
Upozornění: U digitálních služeb zahájených na žádost Kupujícího typicky nepůjde uplatnit odstoupení dle čl. 10.
Adresát: Dusk Domain s.r.o, Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, e-mail: [email protected]
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí služby: ____________________
Datum objednání: ____________________
Jméno a příjmení: ____________________
E-mail: ____________________
Datum: ____________________
Podpis (jen pokud v listinné podobě): ____________________
