Dodací podmínky (digitální služby) – SocialBoost.cz

Tyhle dodací podmínky vysvětlují jak, kdy a za jakých okolností dodáváme digitální služby objednané na webu socialboost.cz (dále jen „Web“).
Neřeší platby – ty jsou popsané v obchodních podmínkách.

1) Co je „dodání“ u digitálních služeb

1.1 Na Webu prodáváme digitální služby, nikoliv fyzické zboží. Nevzniká tedy žádné „doručení balíku“.
1.2 „Dodáním“ se rozumí zahájení a provedení objednané služby (např. navýšení sledovanosti/reakcí/odběratelů, aktivace služby, zřízení přístupu apod.).

2) Kdy se služba spustí

2.1 Službu obvykle spouštíme po přijetí platby a zároveň po dodání všech potřebných údajů od zákazníka (např. odkaz na profil, uživatelské jméno, odkaz na video/příspěvek).
2.2 Pokud chybí podklady nebo jsou neplatné, dodání se pozastaví do doby jejich doplnění.

3) Rychlost dodání – sociální sítě (obecně)

3.1 Rychlost dodání se liší podle typu služby, zvoleného balíčku a aktuálního vytížení.
3.2 Dodání může být jednorázové nebo postupné – obě varianty jsou v pořádku a odpovídají povaze platformy a produktu.

4) Rychlost dodání – typické příklady (orientačně)

Časy jsou orientační. U konkrétní služby platí vždy to, co je uvedeno u produktu na Webu.

4.1 Facebook (lajky, sdílení, reakce apod.)

• obvykle rychlé zahájení a rychlejší průběh dodání než u některých jiných platforem,

• typicky minuty až jednotky hodin; u vyšších objemů se může dodávat postupně.

4.2 TikTok (sledující, lajky apod.)

• obvykle velmi rychlý nárůst,

• běžně zahájení v krátkém čase po spuštění, průběh může být rychlý nebo dávkovaný dle balíčku.

4.3 YouTube (odběratelé / subscribers)

• dodání je často postupné, ne „všechno hned“,

• služba může běžet od prvního okamžiku, ale nárůst se rozkládá v čase,

• u vyšších balíčků je běžná doba dodání až cca 60 dní,

• menší počty bývají zpravidla rychlejší.

5) Proč je někdy dodání postupné

5.1 Některé platformy přirozeně fungují tak, že nárost vypadá věrohodně a stabilněji, když probíhá v čase.
5.2 U vybraných služeb je postupné dodání zároveň způsob, jak snížit riziko omezení/limitů platformy.

6) Povinnosti zákazníka (bez toho to nepojede)

Aby bylo možné službu dodat, zákazník musí:

• zadat správný odkaz / uživatelské jméno / URL (bez překlepů),

• mít obsah/profil v režimu, který umožňuje doručení (např. neuzamčený/veřejný, pokud produkt vyžaduje veřejný přístup),

• během dodání neměnit zásadně URL/uživatelské jméno/propojení cíle, pokud to může doručení rozbít (když se to stane, dodání se může zpozdit nebo zastavit).

Pokud je cíl špatně zadaný nebo nedostupný, doba dodání se prodlužuje a může být nutná součinnost zákazníka.

7) Nedodání, zpoždění, přerušení

7.1 Dodání se může zpozdit nebo přerušit zejména když:

• platforma dočasně omezuje funkce, limity nebo dostupnost,

• cíl (profil/odkaz) je nedostupný, soukromý, smazaný nebo změněný,

• dojde k technickým výpadkům či bezpečnostním omezením na straně platformy.

7.2 Pokud dojde k přerušení z důvodů na straně zákazníka (špatný odkaz, změna profilu, uzamčení apod.), dodání se obnoví po nápravě.

8) Dokončení dodání a tolerance

8.1 Služba je považována za dodanou, jakmile je dokončena v rozsahu objednaného balíčku.
8.2 U digitálních služeb může docházet k přirozeným výkyvům (např. drobné kolísání počtů). Pokud produkt obsahuje garanci nebo doplnění, řídí se tím, co je uvedeno u produktu / v obchodních podmínkách.

9) Ostatní digitální služby na Webu (weby, správa, rádio, reporty, úložiště apod.)

9.1 Web může nabízet i další digitální služby mimo „sociální boost“. U těchto služeb platí:

• dodací lhůty a rozsah jsou uvedeny přímo u konkrétního produktu/služby na Webu,

• některé služby mohou mít dodání individuální (např. webové stránky, správa sítí, dlouhodobé služby),

• u služeb, které jsou součástí dalších projektů/skupinových řešení, se dodání může řídit specifickými pravidly uvedenými u daného produktu nebo na příslušném webu služby.

10) Kontakt pro dodání a podporu

Pokud chceš ověřit stav dodání nebo doplnit podklady, napiš na:
[email protected]